在银行日常业务办理中，已故人员的继承业务往往复杂繁琐。近日，工行无锡分行营业部受理的一同继承业务更是难题重重。然而，在工作人员不懈尽力下，最终圆满办理，赢得了顾客的高度认可。

据悉，已故顾客的三位继承人身份背景、地域分布各异，其中两位身处异地的继承人因特殊状况无法亲临网点，只好委托律师代办。这种跨国跨地区的委托形式，从伊始便为业务推进埋下隐患、增添诸多难题。

办理流程涉及跨国跨地区的授权确认、消息传递与身份核实，流程严苛，每一步都需反复确认、层层审批，推进异常艰难。思索到三位继承人与此同时到场签字协调不易，工作人员主动当做，主动沟通上级行专门部室并联系远程授权中心，最终确认可办理后续业务环节。办理当日，现金柜员主动放弃休息，早早抵达网点筹备。

期间，继承人之间还现存矛盾，工作人员需兼顾严谨操作业务与耐心协调各方关系，既要确保流程合规，又要倾听诉求、化解分歧，加班加点全力保证业务顺利开展。最终，全体业务顺利完成，赢得了顾客的信任与感激。翌日，顾客特地来到网点，向该行工作人员送去了一面沉甸甸的锦旗。

此次事情充分展现了工行无锡分行营业部主动业务的责任担当：工作人员打破常规流程限制，经过跨部门高效协同，吻合了顾客的紧急诉求，体现了“以客为尊”的业务理念；面对继承人之间的矛盾，员工不但展现出专门的业务操作实力，更发挥了出色的沟通协调智慧，胜利化解分歧，保证了业务推进。这起业务的胜利办理，也为今后处置相似复杂业务积累了宝贵经验，后续该行将持久以顾客需求为导向，持久提升业务质量，给予越发优质、高效、暖心的业务感受。

(责任编辑：商讯)